Politique de retours – Econewshops

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

• Contactez-nous à l’adresse : [retours@econewshops.com]

• Ou remplissez le formulaire de rétractation disponible dans votre compte client ou en bas de page.

Conditions :

• Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.

• Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits périssables

  • Articles ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : cosmétiques, sous-vêtements)

2. Modalités de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, vous devrez retourner les articles à l’adresse suivante :
Econewshops – Service Retours
[Adresse complète du centre de retour]
Nous vous enverrons les instructions détaillées par e-mail.

Frais de retour :

• À la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.

• En cas de retour dû à une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

3. État des produits

Les produits retournés doivent être :

• Non portés, non utilisés

• Propres et non endommagés

• Dans leur emballage d'origine

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.

5. Échange

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez suivre la même procédure que pour un retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez notre service client sous 48 heures après réception

• Joignez des photos du produit concerné

• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement